Reklamační řád

Všeobecná ustanovení:

Ve smyslu ustanovení § 18 zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele vydává Ellisoft Ltd, IČO: 15426753, 41 Devonshire Street, Ground Floor, W1G 7AJ, Londýn, Spojené Království, následující Reklamační řád, kterým se spotřebitelé informují o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb (dále jen "údaje o tom, kde lze reklamaci uplatnit a o provádění záručních oprav").

Tento Reklamační řád upravuje práva kupujícího tak, aby nebyla dotčena jeho práva garantovaná kogentními ustanoveními právních předpisů, zejména ustanoveními Zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) a Občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb. ve znění pozdějších předpisů).

Po uplynutí záruční doby upravené kogentními ustanoveními právních předpisů mají podmínky stanovené v tomto Reklamačním řádu přednost před ustanoveními právních předpisů.

Odpovědnost za vady:

Prodávající odpovídá za vady, které má prodaná věc při převzetí kupujícím. Lhůta k uplatnění práva z odpovědnosti za vady věci při převzetí kupujícím (záruční doba) je 24 měsíců.

Záruční doba začíná běžet od data převzetí zboží kupujícím. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy byl kupující po skončení opravy věc převzít, se nepočítá do záruční doby. Dojde-li k výměně zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží.

Vyloučení odpovědnosti:

Záruka se vztahuje na poruchy funkčnosti věci způsobené výrobní vadou. Záruka se nevztahuje na vady věci, které po jejich převzetí byly způsobeny:

a) nedodržením zásad používání (nesprávnou obsluhou a údržbou v rozporu s návodem k obsluze)
b) provozem produktu mimo specifikace dané výrobcem (přetaktování apod.)
c) přírodními živly
d) provozováním v nevhodném prostředí a poškozené nevhodnou obsluhou

Záruka se také nevztahuje na:

a) zboží, u kterého vypršela dnem převzetí do opravy záruční doba.
b) poruchy způsobené použitím komponentů jiných, než doporučených výrobcem nebo dodavatelem, stejně jako opravou či modifikací osobami jinými, než osobami autorizovanými výrobcem nebo dodavatelem
c) poškození, vzniklá z profesionálního či komerčního využívání výrobků určených pro domácí potřebu

Uplatnění odpovědnosti za vady (reklamace) - místo, lhůty a způsob:

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit a nevyžaduje-li vyřízení jeho reklamace zvláštní odborné znalosti a šetření nebo vyžádání odborného posouzení, má kupující právo, aby o způsobu jejího vyřízení rozhodla osoba oprávněná k jejímu vyřízení případně záruční servis bez zbytečného odkladu, ve složitých případech do tří pracovních dnů. V odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické zhodnocení stavu výrobku, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

Pokud se po přijetí reklamace zjistí, že věc má vadu, která je neodstranitelná a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit.

Další informace o servisních místech pro záruční a pozáruční opravy Vám v případě potřeby poskytneme na požádání telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.

Storno objednávky, odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží:

Kupující má právo stornovat objednávku do doby expedice zboží, a to prostřednictvím elektronické pošty nebo telefonicky. Při zrušení objednávky je zapotřebí uvést Vaše jméno, e-mail, číslo objednávky a popis objednaného zboží.

Kupující, je oprávněn v souladu s ustanoveními bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží. Kupující má právo v rámci této lhůty po převzetí zboží rozbalit a odzkoušet obdobným způsobem jako je obvyklé při nákupu v klasickém „kamenném“ obchodě.

V případě, že kupující zakoupí a aktivuje software, který nelze po instalaci a aktivaci deaktivovat (včetně licencí aktivovaných prostřednictvím účtu výrobce či obdobných řešení), stornování objednávky nebude možné. Kupující tímto bere na vědomí, že nemá nárok na vrácení kupní ceny, ani po odeslání oznámení o stornování či po odeslání prohlášení. Kupující se seznamuje a souhlasí s těmito podmínkami při uzavírání kupní smlouvy vytvořením objednávky.

Zboží prosíme zasílejte zpět:

» nepoužívané
» nepoškozené
» kompletní (včetně uživatelské příručky apod.)
» spolu s dokladem o koupi

V souladu se zákonem nemůže kupující odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem jsou:

a) poskytování služby, pokud se služba začala plnit se souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,
b) prodej zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků kupujícího nebo zboží určeného zvlášť pro jednoho kupujícího,
c) prodej audiovizuálního díla, pokud proběhla jeho instalace.

Kupní cena nebo její část bude kupujícímu vrácena v zákonné lhůtě 14 kalendářních dnů bezhotovostním převodem na bankovní účet určený kupujícím.

Storno objednávky ze strany prodávajícího:

Prodávající má právo stornovat objednávku, pokud z důvodu vyprodání zásob nebo nedostupnosti zboží není schopen dodat zboží kupujícímu ve lhůtě stanovené těmito obchodními podmínkami. O stornování objednávky bude kupující informován telefonicky nebo e-mailem.